TripAdvisor apre un'indagine sulle sue recensioni: 1 milione sono false

Bloccate più di 1 milione di recensioni false su TripAdvisor tutte le info

TripAdvisor Fonte Facebook

Il documento di 29 pagine rivela che nel 2018 TripAdvisor ha bloccato più di un milione di recensioni false, che non hanno quindi mai raggiunto la piattaforma, circa il 2.1% di tutte le recensioni inviate.

In particolare ogni recensione è stata analizzata utilizzando una tecnologia avanzata di individuazione frodi e 2.7 milioni di recensioni sono state soggette a un'ulteriore valutazione umana da parte dei moderatori dei contenuti.

In più il 4,7% delle recensione è stato respinto dopo una attenta valutazione da parte della tecnologia e dal personale. Di recente c'è stata anche la stangata della rivista Which? che ha accusato la compagnia di non fare niente di concreto per bloccare i post fraudolenti, e la divulgazione del report di TripAdvisor è probabilmente la risposta a tutte le accuse, recenti e passate, mosse dei suoi confronti.

"Essere certi che TripAdvisor rappresenti una piattaforma fidata per consumatori e aziende è la priorità per noi". Anche se stiamo vincendo la battaglia alle recensioni false, possiamo proteggere solo il 'nostro angolo di internet': finché altre piattaforme non risponderanno in maniera più aggressiva, i truffatori continueranno a sfruttare i business più piccoli per estorcere loro denaro.

Tripadvisor però non è intenzionata a fermarsi, ed il senior director della divisione sicurezza, Becky Foley ha lanciato la sfida anche ai concorrenti, rappresentati da Google e Facebook, affinché scendano in campo per contrastare il fenomeno delle fake review. Sono diversi i motivi per cui la piattaforma respinge o rimuove le recensioni e vanno dalla violazione delle linee guida a casi di frodi.

Mentre nel complesso a pubblicare le attuali 760 milioni di recensioni presenti sul sito sono stati in prevalenza utenti europei (53%), seguìti da nordamericani (23%) e asiatici (15%). "Il che significa che abbiamo impedito che più di 1 milione di recensioni false fossero mai pubblicate su TripAdvisor" sottolineano.

Altro dato da segnalare riguarda il fatto che 34.643 business sono stati soggetti a penalizzazioni in classifica, che consistono in una diminuzione della posizione nella classifica di popolarità o dei viaggiatori sul sito.

Il report inoltre spiega l'impegno di TripAdvisor nell'individuare i recensori a pagamento.

"La pubblicazione da parte di TripAdvisor di questo report mostra l'importanza che viene data alla trasparenza e soprattutto risponde pienamente all'esigenza di affidabilità per i turisti/viaggiatori e per gli operatori", ha dichiarato Giorgio Palmucci, presidente di Enit. All'interno di un report dell'azienda, il primo di questo tipo, si scopre che circa 1 recensione su 50 è falsa. "È il progresso, ammesso che, come recentemente raccomandato dal World Committee on Tourism Ethics, queste recensioni siano affidabili e imparziali - ha commentato Pascal Lamy, Chairman of the World Committee on Tourism Ethics at the UNWTO (World Tourism Organization) - È incoraggiante vedere che piattaforme come TripAdvisor si impegnino nell'essere trasparenti su come monitorano, controllano e gestiscono le recensioni che ricevono al fine di evitare abusi e frodi".

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